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Perguntas mais freqüentes

+ Qual meu endereço do Cpanel
A: Para acessar o seu painel de controle, você deverá entrar em http://www.seudominio.com.br:2082
+ Troca de senha do FTP
A: Para trocar a senha FTP de seu site, siga os passos abaixo:

- Na página “Administrar site”, localize os dados de acesso FTP;
- Clique em “definir senha”. Vale lembrar que a senha deve ter de 6 a 10 caracteres, misturando letras e números.
- Confirme a nova senha;
- Clique em “Salvar”.
A alteração de senha do FTP irá impactar no acesso de todos os sites criados nessa Hospedagem.
+ Como trocar a senha de sua caixa-postal?
A: 1 - Via Painel de Controle

Para alterar a senha de um e-mail com domínio próprio, basta acessar o Painel de Controle e seguir os passos abaixo:

1. No menu superior, acesse E-MAIL;
2. Selecione a caixa postal da qual deseja alterar a senha;
3. Clique no botão "Mais Ações";
4. Clique em "Alterar senha";
5. Digite a "nova senha";
6. Confirme a "nova senha" da caixa postal;
7. Clique no botão "Alterar";


2 - Via Webmail

Para alterar a senha de um e-mail com domínio próprio, basta acessar o Webmail e seguir os passos abaixo:

1. Faça o login com os dados usuais de e-mail;
2. Bem acima a direita, clique no item "Configurações";
3. No menu que abrirá a esquerda, clique em "Ferramentas" e após em "Trocar Senha";
4. Insira as informações de "Senha Atual" e "Nova Senha" nos campos indicados e repita a nova senha no campo "Repita a Senha";
5. Clique no botão "Salvar";

Sua senha foi alterada com sucesso. Os novos logins já podem ser efetuados com a nova senha.

Caso você encontre qualquer dificuldade no processo, entre em contato com o nosso suporte técnico..
+ Como obter os dados de acesso para publicar os arquivos do site?
A: Para localizar seus dados de FTP, siga os procedimentos abaixo:

- Faça Login no Painel do Cliente utilizando seu e-mail de cadastro e senha;

- Em seguida, acesse a aba "Hospedagem de Sites";

Em "Detalhes do Plano Contratado" estão os dados de acesso para publicação dos arquivos do seu site, organizados da seguinte maneira:
- Login de publicação(FTP):
- Servidor de FTP:

Para obter a senha de FTP se faz necessário clicar no link "Trocar senha de FTP", que aparece ao lado de "Login de publicação".

OBS: Por padrão será necessário que realize a criação desta senha para que consiga acesso ao seu FTP.

Para outras dúvidas, entre em contato com o nosso suporte técnico.
+ Como alterar o DNS de um domínio internacional para o SBWEB?
A: Domínios Internacionais são registrados por várias instituições homologadas para este fim.

Deste modo, existem determinadas peculiaridades que cada instituição adota para a alteração dos servidores DNS.

Nestes casos sugerimos que você faça um contato com a empresa que atualmente administra seu domínio solicitando a inclusão dos servidores de DNS conforme abaixo:

ns1.sbweb.com.br
ns2.sbweb.com.br



OBS: A transferência de autoridade e renovação de registros internacionais em breve estará disponível.
+ Como alterar o DNS de um domínio para o SBWEB no Registro.br?
A: Antes de acessar o site do Registro.br para alterar as entradas DNS de seu domínio, você deve solicitar o cadastramento do domínio desejado à nossa Central de Atendimento através de seu Painel do Cliente:

Após a confirmação do cadastramento do endereço, siga os passos abaixo:

1 - Acesse o site do Registro.br

http://registro.br

e, logo após, clique no link Registro;
2 - Informe o seu ID e Senha e clique em Entrar;
3- Se você estiver atribuindo servidores DNS para um domínio recém criado, clique no número do ticket na tabela Tickets Ativos ou , se você estiver executando a transferência de um domínio já ativo e funcional para nós, clique sobre o nome do domínio (o nome do seu domínio estará disponível dentro do item "Administrativo ou Técnico");

4 - Nos campos de Delegações de DNS preencha os nomes de servidores informados nas instruções de seu painel de controle :

MASTER: ns1.sbweb.com.br
SLAVE1: ns2.sbweb.com.br


- Clique no botão Entrar.

Obs: Não é necessário o preenchimento dos endereços IP/IPv6.

Observações:

- Toda e qualquer alteração inserida, é programada para entrar em vigor no próximo horário de publicação. O Registro.Br executa publicações a cada 30 minutos.

- Propagações de DNS podem demorar até 24 horas.

- Quando você alterar os servidores de DNS, as requisições para o seu domínio não funcionarão mais no antigo provedor, motivo pelo qual reiteramos a importância dos testes anteriores a alteração.

- Se você estiver apontando os DNS de um domínio nacional para a SBWEB, não é necessário a inclusão de ID´s. Sugerimos que, caso você possua o ID da entidade do domínio, replique-o em todos os ID´s disponíveis.

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